Plataforma Integral de Servicio al Cliente
Ordenes de Servicio

¿Tienes o manejas un negocio o empresa de servicio al cliente?
¿Aun lo llevas a mano, en papel, en Excel o tu sistema no funciona bien?
¿Pierdes mucho tiempo y trabajo en llevar el control? ¿Estres?
¿Pierdes clientes por no llevar un buen control o seguimiento?
¿Te gustaria llevar un mejor control, con menos trabajo, pero al mismo tiempo mas clientes y crecer? ¿Mas tiempo libre?
Imagina una plataforma en la nube ... muy sencilla y clara .... agil y rapida ... personalizada a TU medida ... que te ayude a controlar y administrar tu negocio..

Ante una economia globalizada y en constante ajuste encontramos que los clientes son mas sofisticados, aumentan sus expectativas de servicio y demandan una mayor calidad, personalizacion y valor. Con nuestro servicio le ayudaremos a:

1.Mejorar el indice de retencion y lealtad de sus clientes.

2.Desarrollar la habilidad para proporcionar y mantener un servicio de nivel superior.

3.Mejorar la comprension de las necesidades de sus clientes.

4.Mejorar en el desarrollo de oportunidades de ventas.

5.Atraer nuevos clientes.

¡ Proporcione una experiencia de nivel superior ! Si en su proceso de negocio se incluye servicio al cliente, este sistema es la solucion a sus requerimientos... Reparaciones, instalaciones, composturas, arreglos, entregas, fabricacion, etc. Campos especificos como por ejemplo: Marca, Modelo, Numero de Serie, IMEI, Serie mecanica, Color, etc. Tipos de Servicio: Garantias, A domicilio, Mantenimiento, Cortesia, etc. Prioridad: Normal, Urgente, Muy urgente! Duración del Servicio, Técnico Asignado y Costo $ materiales y mano de obra. Notificaciones en automático al Cliente (Email y/o SMS) Código QR en la orden impresa para acceder al portal sin capturar.

Diagrama Ejemplo:

Responda en TIEMPO REAL preguntas como por ejemplo: 1. Cuantos, cuales y cuanto es el costo asociado de los servicios que atiende 1 o varios centros de servicio? Cuanto por refacciones y mano de obra? 2. Cual es la productividad del centro de servicio o de cada tecnico/ingeniero de soporte? 3. Estadisticos como: Tiempo Maximo, Minimo y Promedio tanto de atencion como de reparacion/terminacion. Graficas por tipo de servicio, equipo, 4. Cual es el indice de satisfaccion de mi cliente / encuestas? 5. Explote la informacion mediante la herramienta de tablas dinamicas / pivote incluida en el sistema 6. Reporte de indicadores gerenciales KPI para ayudar a la toma de decisiones

Ver folleto:

Ademas es una herramienta para dar seguimiento a los servicios que ofrece:

1-Reporte de Ordenes de Servicio Pendientes (Semaforo)

2-Notificacion automatica (email o app) a los clientes cuando los tecnicos/ingenieros actualicen la orden

3-Agendar eventos como servicios, visitas, juntas, reuniones.

4-Base de conocimiento. (Historial de reparaciones, fallas y soluciones, marcas y modelos) "Estudia el pasado si quieres pronosticar el futuro." Confucio

5-Mantenimiento preventivo (Programacion de fechas, inventario del cliente, etc)

6-Controle el inventario de sus almacenes de refacciones! *** Modulo de Inventario se cotiza aparte.

7-Registre y envie facturas a sus clientes en un solo click *** Modulo de Facturacion se cotiza aparte.

Portal para Clientes donde:

- Podra consultar el status de sus ordenes, fecha probable de entrega, cotizaciones o costos, notas adicionales, indicaciones, etc. Autorizar la cotizacion o reparacion.

- Reportar o levantar un Ticket (PreRegistro)

- Facturar y/o consultar sus facturas *** Modulo de Facturacion se cotiza aparte.

- Agendar servicios

- Responder Encuesta de calidad del servicio

- Programa de puntos / lealtad Productivo Imagen Clientes Utilidad

Y lo mejor de todo..... El sistema es muy flexible!!!

Podemos adaptarlo facilmente a las necesidades especificas de su empresa!

Beneficios

- Amigable: Diseño limpio, sencillo y modificable a su gusto. Mostrando al usuario solo las opciones a las que tiene acceso deacuerdo a su perfil o nivel.

- Disponibilidad 24x7x365. Cuando y en donde usted se encuentre. En casa, oficina, en el trafico, en vacaciones, gimnasio, etc.

- Soporte Tecnico inmediato.

- Reportes de Indicadores Gerenciales (KPIs) para toma de decisiones.

- Herramienta de tabla dinamica / pivote para la explotacion de la informacion

- Notificaciones via Email, Android-App, SMS cuando asi se requiera.

- Seguridad y confidencialidad en su informacion. Backups automaticos. Informacion encriptada, Protocolo Seguro (https).

- Libre de virus. Si uno de sus equipos falla, puede remplazarlo y seguir operando transparentemente.

- Sin costos escondidos. Reduce los costos de T.I. a una cuota mensual predecible

- Usted se concentra en operar su negocio, sus actividades

- El sistema crece junto con su negocio!

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